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黑暗中，沈杨觉得有东西在靠近他，一时间吓得不敢动弹。他看到一个半人高的布娃娃正在向他靠近。突然，那娃娃来到沈杨的床边，双眼闪着可怕的红光……“啊”的一声，沈杨从床上坐了起来，惊恐地朝四下里看去，还好，只是个梦。就在沈杨喘息未定之时，眼睛一瞟，看到那个被他锁在储藏室里的娃娃居然就坐在沙发上，似乎正吊着两条腿在朝他笑。
沈杨打了一个激灵，走了过去。娃娃还是那个娃娃，被他“治”好后，还一直没人来认领。
半年前，沈杨动员女友芳菲，拿出他们准备结婚买房用的全部积蓄，开了这家玩偶医院。芳菲起初不同意，沈杨好说歹说，她才点了头。至于玩偶医院的点子，沈杨是从网上看来的：国外有人开了家玩偶医院，专门“收治”肢体残缺或头面部“受伤”的各种玩偶。据说，这种业务深受孩子们的欢迎，许多大人和玩偶收藏家也是那里的常客。当然，“玩偶医生”的收入也就很可观了。
“你看，咱们国家还没有人从事玩偶医生的工作，而我从小动手能力就很强，要是咱们开这样一家店，肯定能赚钱。”这就是沈杨拿来说服芳菲的话。
开业之初，为了给自己的玩偶医院招揽人气，沈杨搞了个“前十名免费”的促销活动——前十个送到玩偶医院里来的玩偶，将得到免费“治疗”。而现在正坐在沙发上的娃娃，就是那十个免费名额里的一员。

当初娃娃被送来时，脑袋快掉了，一只耳朵也没了，身上更是肮脏不堪。这是一个很普通的娃娃，前几年在商场里随处可见，没有什么收藏价值。看来，这个娃娃一定是对于它的主人有着特别的意义。可是，当沈杨把娃娃给“治”好后，那十个娃娃中的九个都先后被它们的主人领走了，唯独这个娃娃迟迟没人领。
沈杨查找当时的“病人”进院单，也没有查到这个娃娃来自哪里——每个玩偶在入院接受“治疗”前，他都会给玩偶建“病历”，其中当然也包括玩偶主人的联系方式。可是，这个娃娃为什么没有“病历”呢？
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第一个月过去之后，沈杨的玩偶医院并没有如他所想的那样步入正轨。中国人似乎很难对一个玩偶产生特别的感情，没有多少人愿意把他们“生病”的玩偶送来玩偶医院“治疗”——“治疗”的钱，还不如买个新玩偶。这也许是大部分人的心理。

玩偶医院的生意越来越差，芳菲的埋怨也多了起来，最后她干脆离开了医院，说要去找份工作。而就在芳菲走后，沈杨先后三次发现那个没人认领的娃娃会出现在莫名其妙的地方。
第一次是五天前，娃娃出现在他的办公桌上。当时沈杨没有在意，以为是芳菲什么时候来过，顺手把娃娃放在那里的。
第二次是两天前，娃娃出现在沈杨的电视机旁，当时沈杨立即把娃娃取了下来，锁进了里间的储藏室内。
而现在，这个娃娃居然又一次出现在沙发上，而储藏室的门锁还完好无损地挂在那里。沈杨突然觉得后背有点发凉。
玩偶医院与客户的协议中有这么一条：玩偶医院治疗好的玩偶，如果客户由于种种原因没来取，半年后医院有权利自行处理玩偶。虽然还有一天才满半年期限，但看着这个诡异的娃娃，沈杨决定今天就处理掉，把它扔得远远的。就在这时，门外传来了叩门声，一个女孩站在玻璃门外。
女孩看上去二十岁左右，长相一般，穿着土气，但一脸真诚的笑容又让人觉得亲近。女孩是来找工作的，她说她来自农村，没读多少书，也没什么特长，不过在乡下时经常做些手工活。她是听好心人介绍找到这里来的，也许在这里，她的一手好手工活能派上用场。
沈杨苦笑：“姑娘，本来呢，如果我这医院的生意好，你在我这里还真能派上用场，可你看我这店里，有人光顾吗？说实在话，我连房租都快付不起了，所以我帮不了你。”
但姑娘苦苦哀求，最后干脆说她不要工资，只要有个地方睡觉就行。沈杨见姑娘可怜，想着她一个女孩子在外面也不方便，只好暂时收留了她。